自6月份起，張家界鐵通采取措施全方位全過程提升存量用戶服務質(zhì)量。一是細分用戶，查看歷史消費記錄，對已參加營銷活動即將到期用戶按續(xù)費五步法及時推介新的續(xù)費營銷活動，對未參加營銷活動低余額用戶實時推介續(xù)費營銷活動；二是加強網(wǎng)管后臺數(shù)據(jù)支撐，利用網(wǎng)絡管理平臺等手段，給經(jīng)營單元數(shù)據(jù)分析提供保障；三是責任到人，將用戶細分到前臺營業(yè)員包保，并在月度績效考核中增加存量用戶保有激勵獎懲辦法。