按照流程，新區(qū)“96916”呼叫熱線接到居民來電后，接線員會立即通知其所在小區(qū)的物業(yè)公司，若8分鐘內物業(yè)公司“不作為”，受理平臺會將有關信息傳輸?shù)焦δ軈^(qū)域城市網格化管理指揮中心，再由指揮中心將應急維修任務分派給相應的服務站。
　　據(jù)悉，外高橋、川沙、金橋等3個功能區(qū)的房屋應急維修分中心也已成立，其他功能區(qū)域的房屋應急維修分中心也在籌建中。

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