對強調呼叫中心服務品質的用戶而言，一個最為關心的問題是提升呼叫中心對業(yè)務的支持效能。通過將呼叫中心技術與基于SIP的統(tǒng)一通信技術結合，將呼叫中心的業(yè)務從坐席員延伸至每個專家的桌面，有可能徹底解決呼叫中心的效能問題。

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