一、系統綜述：

　　稅務“12366”特服系統通過全面構筑呼叫平臺、IVR導航、IP電話、人工坐席服務與“稅友2000”系統相連，完成企業(yè)和個人電話報稅查詢、催報催繳、稅務舉報投訴接收與處理、稅務政策法規(guī)查詢等功能，可以更加方便納稅人，加快報稅速度，降低征收成本，提高稅務系統工作效率，增強信息采集能力，加強政府監(jiān)管與控制，促進稅收建設的電子化發(fā)展；帶動稅務管理方法、管理模式、管理秩序的規(guī)范化；進一步拓展浙江省稅務計算機應用領域，提高稅務計算機應用水平；增強稅務管理的經濟監(jiān)控水平；從服務質量、信用監(jiān)督和聯絡社會各界等各方面提升稅務工作的運作水平和管理效率。

浙江省全省地稅局  寧波國稅局 洛陽地稅局等

中軟安人供稿 CTI論壇編輯