企業(yè)專(zhuān)訪：四位一體的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制打造中國(guó)第一信用卡品牌

中國(guó)工商銀行信用卡電話服務(wù)中心（石家莊）副總經(jīng)理 于雷專(zhuān)訪

　　在發(fā)展過(guò)程中，中心逐步探索并建立起了符合自身特色的運(yùn)營(yíng)管理、品質(zhì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)管理四大管理機(jī)制，創(chuàng)建了制度體系、培訓(xùn)體系、指標(biāo)體系、企業(yè)文化體系等十四大體系，有效確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。

• 國(guó)際呼叫中心峰會(huì)第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮進(jìn)展順利
• 億迅“聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)”商業(yè)模式引領(lǐng)“后付費(fèi)”時(shí)代
• 上海號(hào)百云呼叫中心助力中國(guó)保險(xiǎn)新渠道多元化發(fā)展
• 貴州政法委進(jìn)入E享時(shí)代 東進(jìn)Keygoe保駕護(hù)航
• 國(guó)家電網(wǎng)南方客服中心項(xiàng)目落戶浙江省濱江開(kāi)發(fā)區(qū)
• 第一線集團(tuán)創(chuàng)辦人及行政總裁文立榮獲香港區(qū)亞太企業(yè)精神獎(jiǎng)
• NICE推出績(jī)效管理解決方案的升級(jí)版
• 菲律賓將成為亞洲經(jīng)濟(jì)明星 呼叫中心同比增長(zhǎng)24%
• Genesys首次在日本與KDDI簽署云服務(wù)提供協(xié)議
• 濟(jì)南聯(lián)通客服呼叫中心把“微博客服”送到客戶指尖
• 中國(guó)移動(dòng)將在洛陽(yáng)再建呼叫中心坐席2萬(wàn)個(gè)
• 確保企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心全天候持續(xù)運(yùn)營(yíng)
• 掌握客戶互動(dòng)過(guò)程的6條黃金法則
• 利用語(yǔ)音分析獲取顯著投資回報(bào)的7個(gè)步驟
• 新理念“協(xié)同”入主呼叫中心
• Salesforce攜手金牌合作商上�？蹬羶�(nèi)拉舉辦客戶答謝會(huì)
• 信雅達(dá)中標(biāo)鹿城農(nóng)合行呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目