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首頁>>國內(nèi)展會>>2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

大會日程安排


呼叫中心實(shí)地參觀 2006年4月5日（星期三） 下午
時間
參觀路線
13:30pm – 15:00pm 九五太維呼叫中心
15:30pm – 17:00pm
愛普生（中國）呼叫中心
　　*為保證參觀活動順利進(jìn)行，組委會可能會對參觀路線做出適當(dāng)調(diào)整。

2006年4月1日——2日
呼叫中心行業(yè)著名實(shí)戰(zhàn)專家 李京成、豐祖軍 聯(lián)袂授課

高效率的呼叫中心運(yùn)營管理
課程內(nèi)容：
電話營銷管理專題講座
課程內(nèi)容：

2006年4月6——7日
專家講座：
呼叫中心的管理原理 　
優(yōu)秀呼叫中心管理者的必備素養(yǎng)和系統(tǒng)視角
 (在線報(bào)名)
主講：西蒙·克瑞斯 亞太區(qū)頂級呼叫中心運(yùn)營管理專家
助教：豐祖軍　國內(nèi)著名呼叫中心運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)專家　

----------------- 　會議日程　-------------------
2006年4月3日 星期一
09:15am – 09:25am

大會開幕致辭
09:30am – 10:15am
10:15am – 11:00am
K2主題演講：Avaya CRM總監(jiān) 羅軍
—— 提升聯(lián)絡(luò)管理的12步
11:00am – 11:15am
抽獎(獎品為德國世界杯門票　由Avaya提供)
11:15am – 12:00am
K3主題演講：億迅（中國）大中華區(qū)執(zhí)行副總裁 張佑佶
——更自由 更便捷 Brilliance Spree，Barrier Free
 
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
 
休息
01:15pm – 02:00pm
02:00pm – 02:45pm
K5主題演講：奧迪堅(jiān)亞太區(qū)總裁 Gilbert Hu
——北美呼叫中心發(fā)展趨勢
02:45pm – 03:00pm
茶歇
03:00pm – 03:45pm
K6主題演講：CISCO
——攜手思科 構(gòu)筑一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心
03:45pm – 04:30pm
K7主題演講：PCCW(電訊盈科)高級副總裁　郭為民博士
——電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)—助您邁向更大成功
 
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
06:30pm – 09:30pm
2006年4月4日 星期二 上午
09:30am – 10:15am
K8主題演講： Simon Kriss CEO, Sagatori，Australian
—— The ten keys to worlds best call centre operation
10:15am – 11:00am
K9主題演講：AudioCodes(奧科) 產(chǎn)品市場總監(jiān) Mr. Yariv Golan-Atir(以色列)
——Migration from CTI to NTI made easy
11:00am – 11:15am
休息
11:15am – 12:00am
K10主題演講：Intel
——HMP(主機(jī)媒體處理)- CTI 產(chǎn)業(yè)的革命技術(shù)
 
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
 
休息
2006年4月4日 星期二 下午
　
分論壇一：
政府與大型企業(yè)分論壇
分論壇二：
金融業(yè)分論壇

分論壇三：
直復(fù)營銷和排班管理
分論壇
13:30–
14:10		 T114
億迅（中國）最佳商業(yè)咨詢服務(wù)資深顧問 孫莉
—— 便民服務(wù)，深入千家萬戶 		T224
億迅(中國)資深總監(jiān)，最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)主管 李啟苑
—— 外呼營銷的績效考核		 T334
Aspect 大中國區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān) 李農(nóng)
——主動服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和相關(guān)法令的影響
14:10–
14:50		 T115
聯(lián)想公司 客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理 史紅新
—— LENOVO中國客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)作介紹		 T225
電訊盈科 客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù) 區(qū)域運(yùn)營總監(jiān) Phyllis PC Fan
——金融企業(yè)如何通過渠道整合來贏取客戶 		T335
許乃威(臺灣) 資深排班顧問及電話營銷專家
——奇跡管理法—如何瞬間提高服務(wù)水平(臺灣電信業(yè)及銀行業(yè)建置經(jīng)驗(yàn)分享)
14:50–15:10　　 　　 　　 　　休息
15:10–
15:50
 T116
星際網(wǎng)絡(luò) 執(zhí)行副總裁 柳國東
——如何規(guī)劃建設(shè)一流的企業(yè)客戶服務(wù)體系？
 T226
美國奧迪堅(jiān)通訊亞太運(yùn)營中心 杜東峰
——如何將IP分布式呼叫中心技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合？   		T336
Aspect 大中國區(qū)資深顧問 袁曉科
——排班管理系統(tǒng)帶您進(jìn)入客服運(yùn)營管理新階段
15:50–
16:30		 T117
天津今晚報(bào)公眾服務(wù)中心 培訓(xùn)部經(jīng)理 袁靜
——呼叫中心投訴與營銷的關(guān)系
 T227
中國光大銀行95595服務(wù)中心處長 劉麗偉
——銀行呼叫中心的運(yùn)營管理
T337
中國直復(fù)營銷實(shí)驗(yàn)室　創(chuàng)辦人　楊繼東
——直復(fù)營銷贏天下
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
2006年4月5日 星期三 上午
　
專場一：
企業(yè)級呼叫中心的
規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營
專場二：
呼叫中心運(yùn)營管理，
現(xiàn)狀與前瞻
專場三：
渠道招募及新產(chǎn)品發(fā)布專場
09:30–
10:10		 T411
飛翱商務(wù)咨詢有限公司主席及首席執(zhí)行官 匯卓科技顧問 黃有權(quán)
——建設(shè)呼叫中心的技術(shù)考量與商業(yè)模型應(yīng)用 		T521
九五太維 副總裁兼首席技術(shù)官 李寶民博士
——呼叫中心基準(zhǔn)與2006年行業(yè)發(fā)展
 T631
佳訊飛鴻 首席業(yè)務(wù)應(yīng)用構(gòu)架師 楊才山
——如何通過最便捷的方式集成呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù)—AnyTcouh平臺與你共創(chuàng)輝煌
10:10–
10:50		 T412
電訊盈科 客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù) 高級產(chǎn)品經(jīng)理 王實(shí)博士
——電訊盈科—企業(yè)呼叫中心設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營的首選合作伙伴
 T522
中青旅勝騰 運(yùn)營總監(jiān) 李文香
——高效運(yùn)營管理實(shí)踐分享 		T632
融天科技 研發(fā)中心副總經(jīng)理 呂航行
——選擇融天呼叫中心系統(tǒng)—給企業(yè)一個再次騰飛的理由！給客戶一個滿意的企業(yè)！
10:50–11:10 　　 　　 　　 　　 休息
11:10–
11:50
T413
九五太維 crm事業(yè)部總經(jīng)理 孫必勇
——運(yùn)營管理系統(tǒng)幫您全面打造世界一流呼叫中心
T523
唐立軍 愛普生（中國）有限公司熱線服務(wù)中心經(jīng)理
——熱線服務(wù)中心用戶聲音的收集和利用 		T633
優(yōu)勝資訊高級顧問 豐祖軍
——培訓(xùn)的使命—構(gòu)建知識積累與創(chuàng)意思維的框架，滿足呼叫中心產(chǎn)業(yè)和從業(yè)者的成長需要。
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)

展覽大廳開放時間：2006年4月3日9:30am —— 4月5日 03:30pm

注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時更新，敬請留意。

2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會組委會